
近日,有网友反映在12306平台购票时金元速配,尽管已标明带着孩子出行,但仍被分到了静音车厢。该网友表示金元速配,在购票过程中特意没有选择“静音车厢”,但抢票完成后却被告知自动安排到了静音车厢。

页面上显示,静音车厢内应保持安静,携带儿童的旅客须照看好孩子,避免喧哗。该网友感到不安,认为即使自家孩子较为安静,但完全不发出声音是不可能的。他建议,已经明确标明携带儿童的乘客不应被优先安排在静音车厢,而应优先安排普通旅客,并希望12306平台能在算法上进行优化。
另一位网友也表达了类似的困扰,称自己幸运地抢到了春运车票,但带着孩子却被分配到了静音车厢,担心在长达两小时的旅程中不得不在走廊里度过。
1月27日,12306客服回应称,静音车厢指的是车载影视娱乐系统的音量关闭,自动广播的最高音量调节在40%以内,并引导旅客保持安静。目前12306系统会随机分配座位,并不会识别和区分带孩子的旅客。如果有明确的座位要求,建议前往窗口购票或选择没有静音车厢的班次。如果已经出票,建议旅客在旅程中照顾好自己的孩子,尽量小声说话金元速配,避免喧嚣。
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